1. Identificare si diagnostic preliminar privind procesele de lucru in carul organizatiei
  2. Constituirea colectivului organizatiei care va actiona la imbunatatirea proceselor
  3. Pregatirea colectivului organizatiei cu privire la metode de lucru pentru imbunatatirea eficientei proceselor: conceptele „fenomen”, activitate, proces, structura si procedurare; organizarea departamentala versus organizarea procesuala: avantaje, dezavantaje, conflicte de interfata.
  4. Tipologia si structura proceselor in organizatie. Masurarea eficientei proceselor, standarde de performanta, consumul de resurse in procese. Productivitatea.
  5. Metode practice de analiza pentru imbunatatirea proceselor: reducerea operatiilor, simplificarea, combinarea, cresterea calificarii, informatizarea.
    6. Metode de analiza: metoda morfologica, metoda sistemica, metoda Ishikawa
  6. Elaborarea procedurilor de proces imbunatatite: continutul procedurilor, aplicarea procedurilor la proceselor identificate in cadrul institutiei, eficienta imbunatatirii proceselor, aprobarea de catre conducerea institutiei a procedurilor de proces imbunatatite.
  7. Implementarea procedurilor proceselor imbunatatite: planificarea si conducerea implementarii, identificarea si indepartarea obstacolelor, crearea agentilor de schimbare, motivarea personalului pentru schimbare.
  8. Evaluarea rezultatelor: compararea situatiilor inainte si dupa implementarea proceselor imbunatatite, masurarea eficientei, punerea in evidenta a resurselor economisite, valorificarea resurselor economisite pentru dezvoltarea activitatii.
  9. Dezbatere recapitulativa pe tema culturii organizationale: noi valori si comportamente asumate, managementul ca generator de cultura organizationala, cultura performantei si cultura excelentei